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上海出发列车晚点7小时乘客苦不堪言 列车长:是天灾

 欢迎收听东方传呼,我是记者周显东,东方传呼热线电话62706270近日接到市民徐女士反映,前一段他们乘火车从上海出发到湖北恩施去玩,想不到不但列车晚点七个多小时,还得不到什么说法,徐女士说,火车晚点这么长时间,真的没想到:

  实况:我们四个人去湖北恩施旅游,下来十七点十四分上海南站出发去恩施,正常早上九点半到达,可是七点车抛锚了,等了很长时间,说火车头坏了,不知去哪里借车头,车要往后推到权家,到权家换柴油车头,再开到宜昌再换车头,来来回回弄了七个多小时。延误了七个半小时,列车长说是天灾,没法子。

 

  最后,这趟z257车直到次日下年5点半才到目的地,据徐女士说,期间还出现断电,厕所无法使用等情况,旅客苦不堪言,而且因为晚点,后续行程也受到影响,记者就此情况联系了铁路12306客服热线,当天的一位值班长说:

  实况:当天列车运行到武汉到宜昌区间,有一个机车故障导致晚点,为了旅客安全,肯定要更换机车,有点久,具体原因不清楚。作为晚点,我们表达歉意,对旅行造成不便,向当天所有旅客表达歉意。但目前晚点铁路的确没有晚点赔偿规定,我们只能加强这方面服务。

  上海铁路局宣传部陶先生回复记者,经进一步核实,Z257列车机车属武汉局,车厢属上海铁路局,车厢内服务员是上海铁路局工作人员。因机车发生故障并作更换,所以导致列车晚点,对此表示谦意。但是对于赔偿事宜,确实没有相关条文。

  类似问题如果发生航空公司身上,赔偿是免不了的,根据中航协下发规定,飞机延误4小时以上,航空公司需向旅客提供若干价值的购票折扣、里程或其他等值补偿,或是若干现金。但发生在铁路上,确实另外一番景象。目前,无论是已有的《铁路法》还是《铁路旅客运输规程》,都回避了晚点赔偿问题。法律人士建议,现在铁路硬件条件越来越好,相关法律法规也应与时俱进。